Conditions d’utilisation
Conditions de service et conditions générales de vente
Les présentes conditions de service et conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site VERTALIE.FR.
En utilisant ce site ou en passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
1. Informations générales
Le site VERTALIE.FR propose à la vente des produits de confort, notamment une ceinture lombaire chauffante et massante pensée pour accompagner une routine de confort après de longues périodes assises.
VERTALIE ne vend pas de dispositif médical. Les produits proposés ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic ou un traitement.
En cas de douleur persistante, forte, inhabituelle, de problème de santé, de grossesse, de sensibilité particulière à la chaleur ou de doute sur l’utilisation du produit, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.
Contact client :
contact@vertalie.fr
2. Produits
Les produits sont présentés sur le site avec leurs caractéristiques principales : description, prix, visuels, fonctionnalités, informations de livraison et conditions de retour.
VERTALIE s’efforce de présenter les produits de manière claire et fidèle. Toutefois, de légères différences peuvent exister selon les écrans, les réglages d’affichage, les photos, les vidéos ou les lots de production.
Les visuels et contenus présents sur le site ne doivent pas être interprétés comme des promesses médicales ou des garanties de résultat.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
VERTALIE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne le produit souhaité, l’ajoute au panier, vérifie le récapitulatif de commande, renseigne ses informations de livraison, puis procède au paiement.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone si celui-ci est demandé.
VERTALIE se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, d’informations incomplètes, de problème de paiement ou de comportement abusif.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. VERTALIE ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Pour la France, la livraison est estimée entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition, lorsque le produit est disponible en stock.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, l’adresse de livraison, les jours fériés, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’erreur de saisie, VERTALIE ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’un retour transporteur ou d’une impossibilité de livraison.
7. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter VERTALIE à l’adresse suivante :
contact@vertalie.fr
Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.
Les conditions complètes de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. VERTALIE ne peut pas être tenue responsable d’un colis retour perdu, endommagé ou non reçu.
9. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, VERTALIE procédera au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour.
En cas de produit abîmé, sali, incomplet, retourné sans accessoires ou utilisé de manière excessive, VERTALIE se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une retenue correspondant à la perte de valeur du produit.
10. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, il doit contacter VERTALIE rapidement à :
contact@vertalie.fr
Le message doit contenir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit concerné ;
- des photos du colis si celui-ci est endommagé.
Après vérification, VERTALIE proposera une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.
11. Garantie légale
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme ou présentant un défaut.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
12. Utilisation du produit
Le produit doit être utilisé conformément aux consignes d’utilisation.
Pour une première utilisation, il est conseillé de commencer par un niveau de chaleur bas, puis d’augmenter progressivement selon son confort.
Le produit ne doit pas être utilisé de manière excessive, détournée ou contraire aux consignes de sécurité.
En cas de doute sur l’utilisation, de problème de santé, de sensibilité à la chaleur, de grossesse ou de douleur persistante, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.
13. Responsabilité
VERTALIE ne peut pas être tenue responsable des dommages résultant :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- d’une utilisation non conforme aux instructions ;
- d’un usage excessif ;
- d’une négligence du client ;
- d’un problème de santé préexistant ;
- d’une erreur dans les informations fournies par le client ;
- d’un événement extérieur indépendant de notre volonté.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, au service client, aux retours, aux remboursements et, si le client l’accepte, aux communications marketing.
Les conditions complètes de traitement des données sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
15. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur VERTALIE.FR, notamment les textes, images, vidéos, logos, éléments graphiques, nom de marque et structure du site, sont protégés.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable écrite est interdite.
16. Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client à :
contact@vertalie.fr
17. Modification des conditions
VERTALIE se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
18. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter VERTALIE en priorité afin de rechercher une solution amiable.