Politique d’expédition
Politique d’expédition
La présente politique d’expédition explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur VERTALIE.FR.
1. Zone de livraison
VERTALIE expédie principalement ses commandes en France.
Si d’autres pays sont disponibles au moment du paiement, les frais et conditions de livraison correspondants seront affichés avant la validation de la commande.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Lorsque le produit est disponible en stock, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou contraintes logistiques.
3. Délais de livraison
Pour la France, la livraison est estimée entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon l’adresse de livraison, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés, les grèves, les intempéries ou tout événement indépendant de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.
Selon les offres en cours, la livraison peut être offerte ou facturée. Les conditions applicables sont celles affichées au moment de la commande.
5. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.
Il peut y avoir un délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Merci de vérifier attentivement :
- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- numéro de téléphone si demandé ;
- adresse e-mail.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’erreur de saisie, VERTALIE ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’un retour transporteur ou d’une impossibilité de livraison.
7. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier d’abord :
- votre boîte aux lettres ;
- votre gardien ou voisinage ;
- le point relais éventuel ;
- les informations fournies par le transporteur.
Si le problème persiste, contactez-nous à :
contact@vertalie.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande et toutes les informations utiles.
8. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, vous pouvez nous contacter à :
contact@vertalie.fr
Nous vérifierons les informations disponibles et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
9. Produit abîmé pendant le transport
Si vous recevez un colis abîmé ou un produit endommagé, contactez-nous rapidement à :
contact@vertalie.fr
Merci d’envoyer :
- votre numéro de commande ;
- des photos du colis ;
- des photos ou vidéos du produit concerné ;
- une description du problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée selon la situation.
10. Commande retournée à l’expéditeur
Si une commande est retournée à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait ou d’un refus de livraison, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter à :
contact@vertalie.fr