Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@vertalie.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@vertalie.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@vertalie.fr.

Politique de retour et de remboursement

Chez VERTALIE, nous voulons que votre commande soit claire, simple et rassurante. Si vous changez d’avis après réception de votre produit, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@vertalie.fr

Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- votre demande de retour ou de rétractation.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En cas de dépréciation du produit causée par une utilisation excessive ou non conforme, VERTALIE pourra appliquer une retenue sur le remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. VERTALIE ne peut pas être tenue responsable d’un colis retour perdu ou non reçu.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant payé pour le produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

contact@vertalie.fr

Merci d’ajouter :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.

6. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit utilisé de manière excessive, abîmé, sali, incomplet ou retourné sans accessoires pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.

Merci de ne pas renvoyer le produit sans nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions traiter correctement votre demande.

8. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de VERTALIE,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

Commande numéro :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :

Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :